Support opérationnel

Emilie, Bonjour ! s’engage à renforcer la qualité et la performance organisationnelle dans les domaines de l'hôtellerie et du tourisme, grâce à un accompagnement sur-mesure et orienté résultats. Mon approche débute par un diagnostic 360° de vos pratiques et processus sur l'expérience clients : visite mystère, audit interne complet donnent lieu à un rapport détaillé et à des recommandations concrètes et opérationnelles.

Je vous aide à piloter la coordination interne pour optimiser la communication entre vos équipes et fluidifier les échanges de façon à gagner en efficacité au quotidien. L’optimisation et l’alignement des procédures sont également au cœur de mon intervention, garantissant des méthodes de travail harmonisées et adaptées à vos enjeux spécifiques.

J'attache une importance particulière à l’amélioration de l’expérience clients : pour cela, j'accompagne vos équipes dans la montée en qualité des services, la gestion proactive des réclamations et la mise en place d’actions de fidélisation durable, en passant par l'analyse du parcours clients.

Besoin d'un coup de pouce ponctuel ? Je suis disponible pour mener une recherche active de partenaires et fournisseurs, avec benchmarking et négociation des contrats pour une meilleure performance qualité/prix.

Choisir l’accompagnement en gestion d’Emilie, Bonjour !, c’est offrir à votre établissement un cadre structurant, des processus optimisés et une culture de l’amélioration continue centrée sur la satisfaction client.

L'objectif in fine ? Que vos clients trouvent enfin la cerise sur le gâteau !